Terugbetalingsbeleid

🐾 Retour & Terugbetaling – Furrryou

We bieden een retourtermijn van 30 dagen voor niet-gepersonaliseerde producten. Je hebt dus tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen.

❗ Let op: maatwerk producten worden niet geretourneerd

Onze gepersonaliseerde producten – zoals de 3D-geprinte bustes van huisdieren – zijn speciaal voor jou ontworpen op basis van foto's en voorkeuren.
Daarom kunnen deze producten niet worden geretourneerd of terugbetaald, tenzij ze:

  • beschadigd zijn aangekomen

  • of een aantoonbare productiefout bevatten

We hopen op je begrip: elk beeldje is met zorg en aandacht gemaakt.

✅ Retourvoorwaarden (alleen voor niet-gepersonaliseerde items)

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet ongebruikt, ongedragen, met labels én in de originele verpakking zijn

  • Je hebt het aankoopbewijs of een bevestiging van je bestelling

Start je retour door ons te mailen via hello@furrryou.com.
Na goedkeuring ontvang je het retouradres.

Let op: Retouren die zonder voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

📦 Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Controleer je bestelling zodra deze is geleverd.
Is het artikel beschadigd of verkeerd geleverd? Laat het ons binnen 3 dagen weten via hello@furrryou.com met een duidelijke foto — dan lossen we het snel en netjes op.

🚫 Uitzonderingen (geen retour mogelijk)

  • Gepersonaliseerde / op maat gemaakte producten (zoals onze bustes)

  • Afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen

  • Persoonlijke verzorgingsproducten

  • Gevaarlijke stoffen of ontvlambare vloeistoffen

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op!

🔁 Ruilen?

Wil je iets anders?
De snelste manier is om het artikel (indien toegestaan) te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

🇪🇺 Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Als je bestelling binnen de Europese Unie is verzonden, heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren — zonder opgave van reden.

Let op: dit geldt niet voor gepersonaliseerde producten.
Retouren moeten wel aan dezelfde voorwaarden voldoen als hierboven genoemd.

💳 Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen én gecontroleerd, krijg je een bevestiging.
Is je retour goedgekeurd? Dan betalen we je automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode — doorgaans binnen 10 werkdagen.

Let op: je bank of creditcardmaatschappij kan extra verwerkingstijd nodig hebben.
Na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem contact met ons op via hello@furrryou.com.

📌 Annuleren van een maatwerk bestelling (en onkostenvergoeding)

Alle gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt, op basis van jouw foto’s, wensen en feedback. Hier gaat veel tijd en aandacht in zitten, nog vóór het printproces begint.

Als je:

  • een bestelling annuleert nadat we aan het ontwerp zijn begonnen

  • een bestelling weigert ná ontvangst van de preview

  • geen bruikbare feedback geeft na meerdere ontwerpversies

…dan behouden wij ons het recht voor om een onkostenvergoeding tussen de €15 en €25 in te houden op het totaalbedrag.
Zo blijven wij in staat om iedereen persoonlijke service te bieden, zonder verlies bij afzeggingen.

Deze vergoeding is puur bedoeld om een deel van de reeds verrichte ontwerpkosten en tijd te dekken. Dank voor je begrip!